Innovatieonderzoek.nl
Marktinnovatie: Transparantie bij banken
Door: Stijn Driessen | 06-05-2010 10:00implementatie | 758 x gelezen | 4 reacties
Consumenten worden steeds slimmer, dit bleek bijvoorbeeld al uit het onderzoek van IBM's Institute for Business Value onder meer dan 30.000 consumenten. Doordat zij slimmer worden, is het natuurlijk noodzaak om transparantie te bieden. Dit geldt zeker voor financiële dienstverleners.
Een goed voorbeeld van een bank die succesvol transparantie biedt aan haar klanten is de Spaanse bank Caja Navarra (CAN). Zij positioneren zichzelf als een bank voor de klant en door de klant. Zelf noemen zij dit 'civic banking'. Als basiswaarde hebben zij transparantie voorop staan en verder verantwoordingsplicht en sociale verantwoordelijkheid.
Zij maken dit waar door vijf principes:
- Voor de klant is het inzichtelijk waar de bank wat aan je verdient;
- De bank maakt het inzichtelijk voor de klant waar zij in investeert;
- als klant heb je de mogelijkheid om mee te beslissen in welke sociale projecten wordt geïnvesteerd, en dit is zelfs 30% van de winst;
- Klanten worden op de hoogte gehouden van de resultaten van deze sociale inevsteringen;
- De klant heeft de mogelijkheid om zelf vrijwilligerswerk te verrichten bij deze sociale projecten.
Niet alleen een kwestie van beloven, maar dus ook doen. Zo worden ook in de contracten tussen de bank en haar klanten opgenomen wat de klant kan verwachten van de bank, maar ook de plichten die de bank naar de klant heeft.
De transparantie diepen ze nog verder uit door het tv-kanaal TVCan. Op dit kanaal kunnen gebruikers hun testimonials achterlaten over de bank, waardoor het voor iedereen duidelijk wordt hoe klanten over de bank denken. Verder gebruikt de bank dit kanaal om haar producten en diensten verder toe te lichten, waardoor deze nog inzichtelijker worden gemaakt voor de klant.
Op deze wijze worden alle vijf de principes goed doorvertaald naar de kernwaardes transparantie, verantwoordingsplicht, en sociale verantwoordelijkheden.
Wat doe jij voor je klant om je dienstenpakket toe te lichten en transparantie te bieden?
Reacties:
| pyAyGBDgtRl |
27-01-2012 06:35 |
| topamax xgvdh accutane purchase 604 buy generic toradol 866252 | |
| mFOlzznzQSgwT |
02-02-2012 02:37 |
| colchicine jnwvv viagra prices >:-))) | |
| Coach Outlet Store |
26-04-2012 03:15 |
| Burberry Handbag is because manage well, the brand shop are business more and more prosperous. It is uses a waterproof, breathe freely, the wear-resisting twill also developed a kind of waterproof and wrinkle, breathable durable cloth. Thus win the recognition, Burberry has become a most representative of the British brand. It is the British royal family royal supplies, the brand sensation all over Asia, created the world to a new miracle.
Coach Outlet Store is brand in the market of some middle-aged aunt; campus youth moving sweet girl, or lift or back, with greatly small C word at logo deck you. Through the understanding to the history, just understand Coach had not designer brands, now are not designer brands, Bonnie Cashing only in as the creative director period (1962 to 1974) just put the designer's personality and taste is blended in among them. Nike Shoes is imaginative, creative designers can do that, they are not only committed to maintaining AF1 soul, it is attached to innovation. Nike shoes is to the original style of trait refining, not only the same performance into the elements, at the same time and today's basketball more closely, and with the popularity of basketball culture are constantly to carry forward. Nike has introduced a new generation of products. Ella Alexander.25 April 2012.Updated Wednesday April 25, 9.05am: The Olympic torch beat the royal wedding dress and the Meet’s McQueen exhibition as the Design Museum's Design of the Year. The fashion category was won by Issue Miyake's 132.5 lines, while the London 2012 Velodrome scooped the architecture prize."Nothing is harder to get right than designing for the Olympics," Design Museum director Dayan Saudi told Reuters. "The lightness and simplicity of Barber Osgerby's Olympic Torch does just that." |
|
| cheap oakley sunglasses canada |
12-05-2012 09:54 |
| The cheap oakley sunglasses
canada exposed that the gradations within the oakley sunglasses canada group are prompted from the cheap oakley sunglasses sale for this reason they're just cheap oakley sunglasses outlet and so are excellent with regards to appearance as well as oakley frogskins the customers extremely. To be able to search, view as well as purchase, easily comply with http://www.cheapoakleysunglassesca.org/. |
|
Schrijf zelf een reactie: