Met dank aan @vandenboomen een nieuwe case over social media in de B2B setting.

Steeds meer en meer bedrijven starten met social media marketing strategieën. In de afgelopen twee jaar is dit een toenemend veld, met steeds meer en meer succesverhalen. Nu ook een succesverhaal uit de B2B industrie.

Achtergrond

ShipServ is een marktplaats op internet in de botenindustrie en levert voornamelijk software, services en applicaties ontw orpen om global efficiënter te transporteren (voornamelijk verschepen). Hun belangrijkste product is TradeNet. TradeNet is een e-commerce platform waar industrie kopers en leveranciers met elkaar in verbding staan. In totaal zijn er 150 verscheep bedrijven actief op dit platform, die in totaal 5,000 verschepingen managen van in totaal 30,000 leveranciers. In 2008 veranderde het bedrijf haar strategie voor de volgende uitdagingen:

• Imago van een onpersoonlijk software bedrijf;
• Gelimiteerd marketing budget en gebrek aan werknemers;
• Lage awareness om eCommerce te gebruiken als transport oplossing (grote uitdaging voor traditionele klanten);
• Een customer base zonder vroege technologische adopters (een enquête toonde aan dat 65% van de klanten het internet zag als verloren tijd.

Doelstellingen

• 50% meer traffic op de website in drie maanden tijd;
• Merkbekendheid omhoog in de gehele transport industrie;
• Verkoop stimuleren door relevante content te bieden;
• Focus verleggen van schreeuwen naar luisteren, participeren en inspireren.

Strategie

Het bedrijf begon met onderzoek te doen waar de klanten zich bevonden op het internet. Daarnaast verzamelde ze informatie over de informatie behoefte en de huidge gesprekken die plaats vinden op het internet. De belangrijkste ontdekkingen waren dat er slechts een paar online communities bestonden in de industrie en dat deze het zelden over ShipServ hadden. Ondanks het feit dat de historische customer base grotendeels niet het internet gebruikten, zag ShipServ de kans om de leiding te pakken en een thought leader positie te veroveren in de markt.

ShipServ besloot daarom een partnership te starten met een marketingbureau en hun CRM systeem om een geïntegreerd social media plan op te stellen met als focus van het creeëren van een groot online community in de industrie. Het moest gaan om uitstekende content te verzorgen en social media kanalen te gebruiken om meer sales te genereren via de website.

Acties

• Onderzoek gedaan naar de interesse en informatie benodigheden bij de klanten - thema's waren bepaald;
• Website vernieuwd om meer klant en content geörienteerd te zijn - Het nieuwe design was gebruiksvriendelijker en persoonlijk. Ook betere landingpagina's voor de verschillende groepen van keywords die gebruikt werden om het bedrijf te zoeken. Op de website werd ook tot actie aangezet door de bezoekers;
• Een blog opgezet dat vaak de klanten betrok. De blog werd ook gebruikt om een gesprek te starten in de industrie;
• Vier keer per jaar een plan opgesteld met betrekking tot content op de vastgestelde thema's. De content zorgde voor invloed en werd hergebruikt op verschillende manieren op diverse social media sites;
• Het promoten van de nieuwe content via diverse social media kanalen om meer traffic te genereren. Deze kanalen waren o.a. blog, nieuwsbrief, twitter, videos, podcasts, Facebook en LinkedIN.
• Een serie van waardevolle white papers waren opgesteld en gedeeld met de rest van de industrie wat zorgde voor 1,000 downloads in slechts zeven maanden;
• Een groep op Linkedin was opgesteld om een online industrie community te genereren. Hier werden diverse mensen lid van, van leveranciers tot aan eindconsumenten. Ook andere professionals namen deel waardoor de content ook door de gebruiker werd gegenereerd. In totaal heeft de groep nu 863 leden;
• Zoekmachine optimalisatie campagne dat zorgde voor meer traffic.

Resultaten

Website

• 59% meer bezoekers;
• 70% meer pageviews;
• Gemiddelde tijd op de website steeg met 25%;
• meer dan 1,000 downloads van de whitepaper.

Community

• grote Linkedin groep;
• 300 bezoekers op de blog;
• meer dan 600 views op de videos van het bedrijf;
• Linkedin en Twitter zijn nu een van de grootste kanalen waarvan het bedrijf bezoekers krijgt.

Bedrijf statistieken

• Van contact naar lead conversie (contact pagina) was gestegen met 150%;
• 80% minder campagne kosten;
• Grotere naamsbekendheid en betere reputatie.

Reacties:

Schrijf de eerste reactie: